Module-d’engagement-et-de-fidélité Engagement et fidélité

  • Un module permettant de récompenser et stimuler les comportements clients les plus critiques pour la performance du centre, au-delà des seuls achats, en prenant en compte l’ensemble des expériences et interactions entre le consommateur et le centre
  • Cross-enseignes : pas de restriction à une marque ou une enseigne particulière
  • Cross-canaux : s’applique à la fois aux points de contact digitaux et physiques
  • S’applique à tout type d’interaction tel que…

l’usage de certains parkings

le passage par certains accès

la visite des zones froides

les achats

la prise de rendez-vous ou la collecte en boutique

des profils clients particuliers (mères de famille, seniors, …)

la création de contenu digital dans les espaces prévus à cet effet

les commentaires et le partage de contenus sur les réseaux sociaux

Et bien plus encore…

  • Un fonctionnement mêlant logiques de récompense classique (acquisition de points transformables en primes ou avantages) et statutaire (stimulation à la progression dans les différents statuts) avec des mécanismes issus du jeu pour favoriser l’adoption et l’usage
  • Possibilité de segmenter les profils de consommateurs et la valeur des gratifications associées aux différentes interactions, pour faire de ce module le fer de lance de votre stratégie d’engagement et fidélisation des consommateurs